Perguntas Frequentes

Para proceder ao registo na loja online Lud's Store apenas necessita de aceder ao menu “Conta”, no canto superior esquerdo do telemóvel ou no ícone do canto superior direito no computador e preencher a informação solicitada. 
A partir de então o seu registo fica ativo.

- Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;
- Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;
- Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;
- Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.
- Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;
- Consulta dos seus vales e vouchers;
- Gerir as notificações e cookies.

Para efetuar uma compra basta aceder a www.ludstore.pt.

Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho.

Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega pretendido.

Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password.

Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo.

Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte.

O último passo é selecionar o método de pagamento.

Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias úteis.

Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em Encomendas.

No dia em que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email de confirmação.

Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores.

Entregas noutros países poderão variar entre dois a sete dias úteis.

Só pode alterar os artigos antes destes serem enviados.

Por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente via telefone para um atendimento mais personalizado.

Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto com o Departamento Online.

Não. Neste caso, deverá fazer um pedido de devolução por e-mail, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Em caso excecional de uma rutura de stock, e após rececionar um email do Departamento Online, poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo artigo ou pela emissão de um voucher com o mesmo valor. Neste último caso, o mesmo ser-lhe-á enviado de imediato via email.

Sim, teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e iremos o ajudar a finalizar a sua encomenda online.

Os métodos disponíveis para pagamento são: Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito e Paypal.

Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

Não, os preços praticados já contêm IVA.

Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifique-se que tem o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o seu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento).

Se não estiver a conseguir efetuar o pagamento por qualquer outro método entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

As encomendas da Lud's Store para Portugal Continental são enviadas pelos DPD.

Os envios para Portugal Continental são gratuitos. Os custos de envio para países fora de Portugal variam consoante o destino, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para pedir cotações.

Os tempos de entrega podem variar de 1 a 3 dias úteis.

Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda.

Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadoras.

Para alterar a morada da sua encomenda deva aguardar a receção do email de expedição. Nele constará um link clicável onde pode alterar a morada no site da respetiva transportadora. 

Para devolver e/ou trocar o tamanho de um produto deve enviar um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente.

Pode optar pelo reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um voucher.

Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura. 

Máscaras e artigos personalizados não são passíveis de troca nem devolução.

O reembolso da devolução é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.